Toiminnan arviointi
Asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen varmistavat asiakaslähtöisen toiminnan toteutumista. Aidossa asiakaslähtöisyydessä on sisäistetty näkemys, että organisaatio on olemassa asiakkaiden tarpeita varten. Asiakkaan kannalta hyvää kuntoutuspalvelua ei voida määrittää ilman hänen mielipidettään. Palvelun käyttäjä on saamansa palvelun paras asiantuntija ja asiakasnäkökulman tulkki. Asiakas haluaa vaikuttaa palvelun muodostumiseen ja toteutukseen. Velvoitteitakin merkittävä perustelu asiakaspalautteen systemaattiselle käytölle on oman toiminnan kehittäminen ajan vaatimusten hengissä. Oman toiminnan ja palvelujen jatkuva arviointi, tuotekehittely, vaikuttavuuden, tuloksellisuuden arviointi, laatupuutteiden syiden analysointi ja korjaaminen sekä ennaltaehkäiseminen ovat esimerkkejä toiminnoista, jotka eivät onnistu ilman asiakkaalta saatua palautetta. Asiakaspalaute on välttämätön osa laadunhallintaa.